Ajuda e Suporte

Os e-mails de ativação podem demorar alguns minutos. Verifique a pasta de spam / lixo eletrônico. É possível que seu provedor de e-mail tenha enviado nossas mensagens para sua caixa de spam ou lixeira por engano. Caso não esteja no spam, use um e-mail alternativo, altere na caixa de verificação e envie novamente. Se preferir realize a verificação por SMS.

Em caso de maiores problemas entre em contato com [email protected].

Caso haja qualquer violação dos termos e condições de uso do Universo Sugar, sua conta será suspensa ou notificada.

Os motivos mais comuns da suspensão da conta podem ser, mas não se limitando a:

• Ter menos de 18 anos;
• Foi identificada uma possível fraude em sua assinatura ou pagamento. Neste caso você receberá um e-mail com instruções a serem seguidas - verifique sua caixa de entrada;
• Se você contestou algum pagamento junto a sua operadora de cartão de crédito. Neste caso iniciaremos um processo investigativo criminal para a averiguação da existência de compras fraudulentas ou má por parte do usuário, aonde as informações contidas no site serão usadas como provas a fim de comprovar o uso do site no período contratado e a legitimidade da compra, junto a sua operadora de cartão de crédito e entidades legais, caso a contestação tenha sido um equivoco, pedimos que informe as razões desta contestação enviando um e-mail para [email protected] para que sua situação seja regularizada;;
• Se você foi denunciado por um ou mais usuários;
• Se você ofendeu ou foi grosseiro com outros usuários;
• Carregou fotos que não sejam suas;
• Usou nosso site para promover atividades ilícitas; 
• Recomendou ou indicou outros sites ou serviços;
• Solicitou dinheiro de forma adiantada ou cobrou por encontros;
• Ofereceu ou solicitou sexo, presencial ou virtual, por dinheiro;
• Usou de linguagem abusiva, vulgar ou sexualmente explícita;
• Usou nosso site para venda ou compra de fotos e vídeos;
• Anunciou, indicou, ou tentou promover seu negócio;
• Seu perfil contém informações pessoais ou não está de acordo com nossos termos de uso;
• Praticou comércio e publicidade de qualquer tipo, entre outros.

Veja mais em nossos Termos e Condições de Uso.

Se seu perfil foi notificado, possivelmente você recebeu uma ou mais denuncias relacionadas a você, o Universo Sugar não se envolve nas interações dos usuários, porem a fim de manter a plataforma um ambiente agradável a todos, os casos de denuncias, serão analisados, podendo levar a suspensão temporária ou banimento do perfil.

Se sua conta for suspensa, seu perfil e fotos permanecerão salvos, mas você não poderá usar o site. Outros membros não poderão ver seu perfil, mas as mensagens enviadas para sua conta ainda serão recebidas, porém não poderão ser acessadas, até que sua conta seja reavaliada por nossa equipe. Caso a violação dos termos de uso seja constatada, a conta permanecerá suspensa por tempo indeterminado.

Lembre-se de que é proibido quaisquer usuários solicitar ou promover atividades ilícitas, incluindo prostituição, acompanhamento, comércio e publicidade de qualquer tipo, veiculação de promoções, captação de contatos. 

Reservamos o direito de suspender qualquer conta de usuários, independente do tipo de associação, membro pagante ou não pagante, e qualquer usuário que promova qualquer atividade ou comportamento que entendamos que viole nossas diretrizes internas, política, valores da organização ou regras previstas em nossos Termos e Condições de Uso.

Os perfis passam por um processo de aprovação na ordem em que foram recebidos. Isso geralmente leva de 24-48 horas, dependendo da demanda recebida pelo Universo Sugar, podendo perdurar pelo tempo que for necessário e conforme o equilíbrio entre Sugar Babies e Sugar Dadies em cada região do Brasil.

Como faço para excluir minha conta?

Siga as instruções abaixo para desativar uma conta: - Faça login na sua conta - Clique em usuário, no canto superior direito da tela - Escolha a opção: "Meu perfil" - Na parte inferior da página, escolha a opção: "Editar Detalhes do Perfil" - Na página de edição, escolha a opção: "Desativar Perfil" Após o processo de desativação da conta, seu perfil será removido das pesquisas e não ficará mais visível.

Nota: A desativação para usuários do APP deve ser realizada pela WEB.

O Sugar Daddy, precisa atualizar sua conta para uma assinatura Executive ou Platinum para enviar ou receber mensagens.

A Sugar Baby, precisa estar com o perfil devidamente preenchido e dentro das condições de termos de uso e aprovado, assim poderá interagir dentro da plataforma.

Você pode redefinir sua senha escolhendo a opção: “Esqueceu seu Senha? ” no campo de login. Insira o endereço de e-mail que utilizou para criar sua conta.

Dica: Caso não receba o e-mail, verifique a pasta de spam / lixo eletrônico. É possível que seu provedor de e-mail envie nossas mensagens para sua caixa de spam ou lixeira por engano.

Para conversar com as Sugar Babies em nosso site, o Sugar Daddy deve se tornar assinante em algum de nossos planos com os recursos e opções conforme abaixo:

Não Assinante:

- Fazer buscas.

- Visitar perfis.

- Ver listas de visitantes e favoritos.

Assinatura Executive:

- Chat em tempo real

- Prioridade no processo de aprovação / alteração de perfil e foto

- Fazer buscas

- Ver lista de visitantes e favoritos

- Perfil em destaque

Assinatura Platinum:

- Todos os benefícios da assinatura Executive

- Selo Platinum no perfil

- Suporte técnico personalizado e prioritário

A Sugar Baby utiliza a plataforma gratuitamente, para isso deve seguir os critérios listados abaixo:

1. Seu perfil deve estar 100% preenchido. Verifique se as informações estão devidamente preenchidas.

2. Seu perfil deve estar de acordo com os Termos de uso do Universo Sugar e aprovado.

3. É necessário pelo menos uma foto de perfil aprovada.

Você pode reativar sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para: [email protected]. Podemos solicitar que nos envie uma cópia de um documento com foto, para que seja comprovada sua identidade.

Lembre-se de que, para reativar sua conta, você precisará ter acesso ao e-mail e senha que usa para fazer login. Se você não lembrar da sua senha, solicite uma nova senha.

- Faça login na sua conta

- Clique no seu nome de usuário, no canto superior direito

- Escolha a opção: "Configurações" 

- Vá na aba: "Notificações"

- Desative as opções desejadas.

- Pressione o botão " Salvar"

Pronto! você não será mais notificado, em acordo com as opções selecionadas.

NOTA: Caso esteja utilizando o site na " Versão Celular" , que é uma versão compacta da plataforma, através do menu lateral esquerdo, mude para a versão " Site Completo" para ter acesso a estas configurações .

OBS: Devido a alguns atrasos nos servidores de e-mail, pode ser que você ainda receba algumas mensagens, que já foram enviadas mas ainda não foram entregues no seu e-mail, caso tenha este problema por um período maior que alguns dias, nos envie uma mensagem relatando seu problema para o suporte através de nossa Página de Contato.

Para ajudar a aumentar o impacto e o número de visualizações em seu perfil, recomendamos que você coloque fotos em seu perfil e em seu álbum. Essa é uma forma de mostrar confiança para pessoas que nunca viram você antes, mas que esteja interessada em conversar virtualmente com você.

Existem algumas diretrizes para o carregamento de fotos que devem ser seguidas ao carregar uma foto para seu perfil ou álbum, siga as regras listadas abaixo, fotos que violarem as diretrizes listadas, serão excluídas e sua conta poderá ser suspensa.

Importante: Todas as fotos devem incluir você mesmo e seguindo as seguintes diretrizes:

Fotos permitidas:

-Fotos parcialmente desfocadas ou editadas desde que preservando as principais características da imagem;

-Fotos de rosto parcial, iniciando a partir do nariz para fotos de queixo;

-Fotos de rosto parcial, iniciando a partir do nariz para fotos de olhos;

-Fotos apenas de corpo sem o seu rosto, desde que vestida e sem nudez;

-Fotos em grupo, apenas se você estiver presente na foto e com outras fotos individuais suas no álbum que possam identificar você;

-Fotos de casas, carros, motos, iates são permitidos apenas se você estiver presente na foto;

-Fotos de lingerie sem nudez, roupas íntimas e fotos de biquíni;

-Fotos de books profissionais em acordo com as regras mencionadas.

Fotos não permitidas:

É importante observar que a violação das regras abaixo pode resultar na suspensão de sua conta sem aviso.

-Qualquer foto que não seja sua; 

-Fotos da internet ou de celebridades;

-Fotos em close extremo focadas exclusivamente em lábios, mãos, pés etc;

-Fotos incluindo crianças, mesmo sendo seus filhos;

-Fotos com nudez ou sexualmente explícitas;

-Fotos que contenham ou retratem conteúdo ilegal;

-Fotos duplicadas;

-Fotos de carros, barcos, iates, motos em que você não esteja presente;

-Fotos de outros membros do site;

-Fotos com direitos autorais de qualquer site;

-Imagens rotacionadas ou recortadas incorretamente;

-Fotos de cunho comercial ou politico;

-Fotos contendo informações pessoais, contato ou redes sociais;

-Fotos a longa distancia, aonde não seja possível identificar você como tema principal. Ex: Fotos distantes em praias, cachoeiras, montanhas etc.

OBS: Caso opte por não carregar uma foto de perfil, o site usará uma foto padrão automaticamente que pode ser substituída por você a qualquer momento.

Se você precisa de solução para algo que não esteja explicado em nossa seção de “Perguntas Frequentes”, contate o suporte através de nossa Página de Contato.

Selecione a opção "Dúvidas e Sugestões", preencha as informações, descreva o seu problema, e nossa equipe irá te responder dentro de 24 a 48 horas.

Se preferir você também pode enviar um e-mail para [email protected] do e-mail associado à sua conta do Universo Sugar.

A plataforma do Universo Sugar é direcionada para maiores de 18 anos.

O envolvimento com menores de 18 anos é crime. Caso você suspeite que algum usuário seja menor de idade, peça uma identificação com foto e informe para o Suporte ao Cliente para que possamos realizar a verificação.

Nunca passe de imediato o seu endereço residencial, do trabalho ou faculdade. Todos esses questionamentos devem surgir durante a conversa. Fique atento! Só passe essas informações quando realmente sentir-se segura ou seguro. 

Não divulgue suas informações bancárias pessoais, incluindo números de conta ou senhas.

Nunca coloque suas informações pessoais de contato em seu perfil, como seu nome completo, número de telefone, endereço de e-mail ou endereço etc.

Não atenda a pedidos de alguém que solicite dinheiro que você sequer conheça pessoalmente, independente do motivo e acredite haverá muitos! 

Não realize acordos financeiros com alguém que não tenha conhecido pessoalmente. 

Não se deixe levar pelo lado emocional. Os oportunistas podem recorrer à chantagem emocional para conseguir dinheiro. E podem utilizar diversos argumentos como:  

-Preciso de dinheiro para provar que você é um verdadeiro Sugar Daddy está pronto para mimar-me.

-Tenho uma conta vencendo hoje e preciso pagar se não vou ter que pagar juros.

-Eu preciso de dinheiro para me arrumar para quando conhecer você.

-Preciso de dinheiro para despesas de viagem.

-Preciso de dinheiro para uma cirurgia de emergência para mim ou um membro da família, etc.

-Eu preciso de dinheiro porque meu telefone está quebrado / roubado, ou não tenho minutos, mas eu realmente quero falar com você.

-Preciso de dinheiro para comprar remédios para mim ou um membro da família, etc.

Estes são apenas alguns exemplos, de um grande numero de argumentos utilizados.

Mas fique atendo e ressaltamos, nunca envie dinheiro para desconhecidos!
 

Ao conhecer alguém pela primeira vez, prefira um almoço ou café durante o dia. Se no primeiro encontro o Sugar Daddy lhe fizer o convite para ir à sua casa. Recuse-o, fique alerta. Prefira voltar para casa de taxi, no primeiro contato físico. 

Sempre avise a amigos ou a familiares com quem e aonde você estará e se surgir alguma mudança de planos, ou não for para o local combinado, sempre os mantenha atualizados.

Nem sempre é possível sentir a personalidade de uma pessoa por mensagens instantâneas ou e-mail. Uma boa conversa por telefone antes do encontro, irá deixar você com mais segurança.

Sugerimos que tenha um número de telefone e e-mail exclusivo para fornecer as pessoas que venha a conhecer na plataforma, assim você pode ter mais controle em quem te contata.

Denuncie usuários com condutas inapropriadas na plataforma Universo Sugar, como por exemplo:

- Que realizem ofertas sexuais em troca de dinheiro.

- Que cobrem ou sugiram cobranças por relações sexuais, uma vez que isso é estritamente contra os nossos termos de uso.

- Que cometam assédio.

- Que solicite dinheiro antes de se encontrar pessoalmente. 

- Usuários que solicitam detalhes da sua conta bancária, incluindo números de conta ou senhas.

A confirmação de pagamentos via Boleto Bancário pode ocorrer em até 5 dias úteis, de acordo com a instituição bancária em que o pagamento foi realizado.

A sua conta será alterada automaticamente para o tipo de assinatura escolhida após a confirmação do pagamento.

Exceto para pagamento em boleto todas as outras formas de pagamento são renovadas automaticamente.

Uma nova assinatura poderá ser feita a qualquer momento, basta clicar na opção: “Assinatura” em seu perfil e escolher a nova assinatura desejada. A nova assinatura começará a valer quando o plano anterior perder sua validade.

Verifique se as informações do cartão de crédito, como o número do cartão, a data de validade e o código CVV, estão corretas, e tente seu pagamento novamente.

Caso você não consiga fazer um pagamento bem-sucedido, entre em contato com o emissor do cartão para verificar se suas informações estão corretas e qual o problema com o processamento do seu pagamento.

Você também pode experimentar o pagamento com um novo cartão de crédito ou boleto bancário.

Caso queira cancelar o pagamento recorrente, solicite o cancelamento acessando nossa Página de Contato,  que também pode ser acessada pelo menu do rodapé de seu perfil. 

Descreva a mensagem solicitando o cancelamento, se desejar, nos informe o motivo e envie a solicitação. Se preferir, envie um e-mail para: [email protected] solicitando o cancelamento.

Todas as opções de solicitação de cancelamento devem ocorrer com o prazo mínimo de 48 horas úteis antes da nova renovação.

Se você precisa de solução para algo que não esteja explicado em nossa seção de “Perguntas Frequentes”, contate o suporte através de nossa Página de Contato.

Não. A desativação da sua conta não reflete em seu período de adesão. Os pacotes de membros expiram exatamente o número especificado de dias após a data da compra inicial, independentemente do status da sua conta.

NOTA: Todas as datas / horas de compras de assinatura são refletidas em UTC (Tempo Coordenado Universal).

Nós renovamos automaticamente sua associação de forma recorrente, a cada 7 dias, 1 mês, 3 meses, ou a cada 6 meses, dependendo da sua escolha de associação, após o período de inscrição inicial ter expirado. 

A taxa de renovação é baseada na sua taxa de inscrição inicial ou o plano que estiver mais estreitamente disponível no momento da renovação, pagamentos recorrentes de cartão entrarão em vigor no prazo de 48 horas antes da expiração da sua associação devido ao tempo de processamento da transação.

Se você precisa de solução para algo que não esteja explicado em nossa seção de “Perguntas Frequentes”, contate o suporte através de nossa Página de Contato.

Se você se inscreveu com o tipo errado de conta, entre em contato com o suporte e nos informe o tipo de conta correto de acordo com o seu perfil, envie um e-mail para: [email protected] para que seja realizada a correção.

- Informações duplicadas

- Informações de contato (sobrenome, número de telefone, nomes de usuários de mídias sociais, endereço de e-mail, etc.)

- Links para outros sites

- Solicitação de sexo ou texto sexualmente explícito

- Solicitação de dinheiro

- Atividade comercial ou que vise ganhos de qualquer tipo

Se você encontrou alguém usando sua foto no site, você pode solicitar que a foto seja removida, enviando um e-mail para: [email protected]. Podemos solicitar que nos forneça uma cópia de uma identificação emitida pelo governo ou outra evidência que comprove que a foto é sua.

Para alterar sua foto de perfil, acesse no menu "Meu perfil" e clique em " Alterar Foto" que se encontra próximo a sua foto atual de perfil e siga as instruções da janela que abrirá.

Como opção você pode definir qualquer foto que ja tenha carregado em seu album , como foto de perfil, basta selecionar a foto desejada e clicar em " Salvar Como Foto de Perfil"

Lembre-se: As fotos adicionadas ou alteradas passam por processo de aprovação, e podem levar de 24 à 48 horas para serem modificadas.

As fotos passam por um processo de análise e aprovação, na ordem em que foram recebidas, antes de serem aprovadas. Isso geralmente leva de 24 horas à 48 horas, dependendo da demanda recebida pelo Universo Sugar.

Para adicionar novas fotos de perfil,acesse no menu "Meu perfil" e clique em " Adicionar Fotos" 

Você pode adicionar ate 10 fotos simultaneamente, mas lembre-se, quanto mais fotos mais irá demorar o carregamento.

Lembre-se: As fotos adicionadas ou alteradas passam por processo de aprovação, e podem levar de 24 à 48 horas para serem modificadas.